Learning Specialist - Travel & Health
Équipe
Operations
Type de contrat
Durée indéterminée
Diplôme
Bachelor, Master
Compétences linguistiques
Anglais, Français, Néerlandais
Résumé
You live, we care!
Chez Europ Assistance en Belgique, nous sommes la référence en matière d'assistance depuis plus de 50 ans. Nous résolvons les problèmes les plus divers de nos différents clients et sommes connus comme une entreprise très fiable qui accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients.
Avec nos 270 employés, nous sommes une entreprise de taille moyenne qui peut répondre rapidement aux nouvelles tendances du marché et de la société. L'empathie, l'innovation, le pragmatisme et la coopération font partie de notre ADN. Le respect et la diversité sont nos valeurs fondamentales, de sorte que la satisfaction du personnel n'est pas un vain mot chez nous. Nous pensons que chacun peut faire la différence !
Le monde de l'assurance et des sinistres vous fascine ? Vous souhaitez analyser et traiter les demandes d'indemnisation, tant pour l'assistance technique que pour l'assistance voyage ? Alors vous pourriez être notre nouveau “ expert Learning”
Ce que vous ferez :
- Évaluer les besoins en formation sur la base d'une liste de contrôle pour les nouvelles formations et les formations de remise à niveau.
- Évaluer les besoins en formation sur la base des informations fournies par le chef d'équipe et le gestionnaire BL Travel.
- Concevoir et adapter les programmes de formation en étroite collaboration avec les clients et le département spécialisé.
- Créer des supports de formation et des documents d'apprentissage.
- Envoi des invitations à la formation et mise en place de l'infrastructure nécessaire (salles d'équipes, réservations de salles, etc.).
- Approvisionnement en matériel de formation.
- Participer aux sessions de formation des formateurs avec les parties prenantes internes et externes.
- Organiser des sessions de formation en personne et virtuelles et créer des sessions de formation en ligne asynchrones.
- Organiser, suivre et documenter différents types de coaching : suivi des appels, Side by Side, confirmation des processus, Sit-ins, etc.
- Analyser les besoins individuels en matière de coaching en collaboration avec les chefs d'équipe et le responsable BL.
- Gérer la communication avec les agents et gérer la communication et les événements au cours de la saison.
- Communiquer les changements dans les processus et les outils.
- Améliorer en permanence la formation et le coaching sur la base de la collaboration entre les unités.
Qui êtes-vous ?
- Vous avez une grande expérience et une connaissance approfondie du service d'assistance.
- Vous avez le sens de la formation et de l'enseignement aux adultes.
- Vous communiquez couramment en néerlandais et en français, avec une solide connaissance de l'anglais.
- Vous êtes orienté vers le client et le service, avec un sens aigu du travail en équipe.
- Vous pouvez gérer efficacement les conflits et prendre des décisions rapides.
- Vous maîtrisez l'utilisation de logiciels et d'Office 365.
Ce que nous avons à vous offrir :
- un emploi stimulant et varié au sein d'une organisation dynamique où aucun jour ne se ressemble.
- Des opportunités de développement personnel et de croissance, vous permettant de vous développer davantage.
- Un salaire compétitif et de nombreux avantages extra-légaux, notamment:
- Chèques-repas
- Assurance hospitalisation
- Assurance de groupe
- Indemnité de travail à domicile
- Indemnité de transport
- Un environnement de travail agréable qui met l'accent sur la diversité et l'inclusion.
- Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à des horaires variables et à un régime de travail de 9 jours sur 10 dans une semaine de 35 heures.
- Une très bonne accessibilité par les transports publics (en face de la gare de Bruxelles-Central
À propos de nous
La vie chez Europ Assistance
Fini les trajets quotidiens au bureau !
Chez Europ Assistance nous appliquons une règle des 50% : vous travaillez 2 jours par semaine au bureau et le reste à la maison. Toutes les 2 semaines, vous obtenez 1 jour, que vous pouvez utiliser de manière flexible. Pour chaque période de 10 jours ouvrables, vous travaillez 5 jours au bureau et 5 jours à domicile. Idéal lorsque vous devez programmer des rendez-vous importants après le travail !
De plus, nous travaillons avec des horaires glissants*. Vous êtes un lève-tôt et vous aimez vous arrêter un peu plus tôt dans l’après-midi ? C’est possible !
Vous préférez commencer un peu plus tard et travailler plus longtemps ? Aucun problème!
*Certaines équipes travaillent avec un horaire fixe.
Je trouve vraiment que travailler chez Europ Assistance est un soulagement, car ils vous prennent vraiment en compte en tant que personne
Alicia, e-marketeuse
La diversité
Citoyens du monde et citoyens du monde : chez Europ Assistance, l’humain est au centre. Nous savons que les idées viennent de différents points de vue.
C’est pourquoi Chez Europ Assistance, nous comprenons, apprécions et apprécions la diversité de nos équipes Nous croyons que la diversité et l’inclusion maintiennent notre esprit pionnier en vie.
J'apprends de nouvelles choses tous les jours : mes collègues viennent de tout le pays, avec des parcours et des préférences variés. Un véritable enrichissement !
Amélie, coordonnatrice des réclamations
Package salarial
Chez Europ Assistance, nous vous garantissons un salaire attractif, assorti d’avantages sociaux :
- Chèques-repas
- Assurance hospitalisation
- Assurance collective
- Remboursement des transports en commun
De plus, chez Europ Assistance, nous nous engageons à verser à nos collaborateurs un salaire jusqu’à 5% supérieur au barème sectoriel.
Le bureau est situé juste à côté de la gare de Bruxelles Central. C'est pourquoi j'utilise désormais les transports en commun, qui sont remboursés par Europ Assistance.
Matthias, Agent CCC
Jours de vacances supplémentaires
Grâce aux nombreux jours de vacances dont vous bénéficiez en plus des jours de congés légaux, vous pouvez facilement utiliser vos congés – ou un jour de congé en cas d’imprévus. Vous vous coordonnez avec votre manager et c’est tout.
Avec des enfants d'âge scolaire à la maison, il est toujours utile d'avoir quelques jours de vacances supplémentaires. Ainsi je peux facilement prendre des congés pendant les vacances scolaires et ajuster mon emploi du temps à celui des enfants
Freya, conseillère juridique
What’s the hiring process like at Europ Assistance?
How is life in Europ Assistaance?
Découvrez ce que nos employés pensent de leur travail.
Nancy Bongo
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Nancy Bongo
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