You live, we care!

Bij Europ-Assistance in België zijn we al meer dan 50 jaar dé referentie als het gaat om bijstand. We lossen de meest uiteenlopende problemen van onze diverse klanten op en staan bekend als een zeer betrouwbaar bedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel heeft staan.

Met onze 270 medewerkers zijn we een middelgrote onderneming die snel kan inspelen op nieuwe tendensen in de markt en samenleving. Empathie, innovatie, pragmatisme en samenwerking zitten in ons DNA. Respect en diversiteit zijn onze basiswaarden, waardoor personeelstevredenheid bij ons geen hol woord is. Wij geloven dat iedereen het verschil kan maken!

Ben jij gefascineerd door de wereld van verzekeringen en schadegevallen?

Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Learning Specialist

Wat jij zal doen:

• Evalueren van trainingsbehoeften aan de hand van een checklist voor nieuwe en opfristrainingen.
• Beoordelen van opleidingsbehoeften op basis van input van de Teamleider en Manager BL Travel.
• Ontwerpen en aanpassen van opleidingsprogramma's in nauwe samenwerking met klanten en de gespecialiseerde afdeling.
• Creëren van opleidingsmateriaal en leerdocumenten.
• Verzenden van uitnodigingen voor trainingen en zorgen voor de benodigde infrastructuur (Teams rooms, zaalreserveringen, etc.).
• Aanschaffen van trainingsmateriaal.
• Deelnemen aan train-de-trainer-sessies met interne en externe belanghebbenden.
• Uitvoeren van persoonlijke en virtuele trainingssessies en het maken van asynchrone online trainingen.
• Organiseren, opvolgen en documenteren van verschillende soorten coaching: Call monitoring, Side by Side, Procesbevestiging, Sit-ins, etc.
• Analyseren van de behoefte aan individuele coaching in samenwerking met Teamleiders en de Manager BL.
• Beheren van de communicatie naar de agents en het beheren van communicatie en evenementen tijdens het seizoen.
• Communiceren over veranderingen in processen en tools.
• Continu verbeteren van training en coaching op basis van samenwerking tussen de units.

Wie ben jij:

• Je hebt uitgebreide ervaring en diepgaande kennis van de bijstandsafdeling.
• Je bent bedreven in het trainen en onderwijzen van volwassenen.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Frans, met een solide kennis van het Engels.
• Je bent klantgericht en servicegericht, met een sterk gevoel voor teamwork.
• Je kunt effectief conflicten hanteren en snel beslissingen nemen.
• Je bent vaardig in het gebruik van software en Office 365.

Wat hebben wij jou te bieden:

• Uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei, zodat je jezelf verder kunt ontplooien.
• Een competitief salaris en uitgebreide extra-legale voordelen, waaronder:
  • Maaltijdcheques
  • Hospitalisatieverzekering
  • Groepsverzekering
  • Work@home vergoeding
  • Transportvergoeding
• Een prettige werkomgeving met een sterke focus op diversiteit en inclusie.
• Een uitstekende work-life balance dankzij glijdende uren en een werkregime van 9 dagen op 10 in een 35-urige werkweek.
• Heel goede bereikbaarheid met het openbaar vervoer (tegenover het treinstation Brussel Centraal).

Solliciteren