Jobs

Supervisor contact center

Team
Assistance
Contract type
Onbepaalde duur
Diploma
Secundair
Talenkennis
Frans, Nederlands

Overzicht

Welkom in de wereld van de bijstand van Europ Assistance!

Elke dag zetten onze collega’s bijstandsverlener zich in om onze klanten wereldwijd te helpen in diverse situaties (auto-, huis- en/of reisproblemen in binnen- en buitenland).

Om deze activiteiten vlekkeloos te laten verlopen, zoeken we onze nieuwe supervisor voor ons contact center op de bijstand.

Wat verwachten we van jou?

Stel: de voorspelde regen-/sneeuwval is veel heviger dan wat de weerberichten hadden aangegeven! En dit vertaalt zich in een veel groter volume aan binnenkomende oproepen; we worden overspoeld door telefoons en mails! Wat nu?! Welke processen zet je in gang om alles te stroomlijnen?

Als de “chef d’orchestre” zorg je ervoor dat alle “violen” op elkaar afgestemd zijn:

  • Allereerst weet je je hoofd koel te houden (stiekem haal je een kick uit dergelijke spannende, chaotische en stresserende situaties!)
  • Je volgt op de voet en in real time de binnenkomende oproepen (halfuur per halfuur, minuut na minuut), de duurtijd van de oproepen
  • Je checkt of collega’s moeilijkheden hebben om de problemen op te lossen om zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken voor de volgende call
  • Je zoekt oplossingen, bepaalt welke strategieën toe te passen en welke prioriteiten vast te leggen, stuurt bij waar nodig om stelselmatig het volume aan oproepen onder controle te krijgen
  • Je wijst hiervoor de juiste taken aan de juiste mensen toe en je zorgt ervoor dat je samen met je collega’s de vooropgestelde KPI’s behaalt

Op het einde van je shift blik je tevreden terug op een sportieve shift die je efficiënt hebt kunnen managen en die je samen met je team tot een goed einde hebt kunnen brengen.

Je neemt de lead tijdens de debriefing en zorgt voor een naadloze overdracht aan je collega van de volgende shift. Je geeft ook feedback over de collega’s naar trainers en managers toe.

En last but not least, je vergeet niet je bevindingen over je shift in een kort verslag te gieten.

En je kijkt al uit naar de volgende shift.

Wie ben jij?

  • Ervaring in sturing binnen een call center omgeving is een absolute must
  • Je hebt een Bachelor diploma
  • Je kan autonoom werken
  • Je bent 3talig Nederlands Frans, Engels,
  • Je hebt een goed niveau in MS Office

Interesse?

Heb je nog vragen of wil je graag over deze functie uitwisselen? Aarzel dan niet om ons te contacteren via e-mail

Of gewoon te solliciteren. Wie weet, misschien ben je onze volgende chef d’orchestre!

Over ons

Werken bij Europ Assistance, dat is meer dan werken alleen. Dat is plezier hebben, mensen bijstaan in nood, samenwerken met collega’s en zoveel meer.

Je vormt de spil van het bedrijf: je staat onze klanten bij en biedt hen de gepaste oplossing zodat ze zonder zorgen kunnen reizen. Dankzij de professionaliteit van onze medewerkers kunnen we met de hand op het hart zeggen dat we intussen meer dan 60 jaar expert op de markt zijn.

Het leven bij Europ Assistance

Werk & Prive
Diversiteit
Aantrekkelijk loonpakket
Vakantiedagen

Gedaan met elke dag pendelen naar kantoor!

Bij Europ Assistance hanteren we een 50% regel: je werkt 2 dagen per week op kantoor en de rest thuis. Elke 2 weken krijg je 1 dag, die je flexibel kan inzetten.
Per 10 werkdagen, werk jij dus 5 dagen op kantoor en 5 dagen van thuis uit. Ideaal wanneer je na het werk nog belangrijke afspraken moet inplannen!

Bovendien werken we met glijdende uren*. Ben jij een vroege vogel en stop je graag wat vroeger op de namiddag? Dat kan!
Liever wat later starten en langer doorwerken? Geen probleem!

*Sommige teams werken met een vast schema.

testimonial

Ik vind werken bij Europ Assistance echt een verademing, omdat ze écht rekening houden met jou als persoon

testimonial Alicia, E-Marketeer

Diversiteit

Wereldburgers en burgers van de wereld: bij Europ Assistance staat de mens centraal. Wij weten dat ideeën voortkomen uit verschillende zienswijzen.
Daarom begrijpen, waarderen en omarmen wij bij Europ Assistance de diversiteit van onze teams. Volgens ons zorgen diversiteit en inclusie ervoor dat onze pioniersgeest in leven blijft.

testimonial

Ik leer elke dag nieuwe dingen bij: mijn collega's komen van overal in het land, met diverse achtergronden en voorkeuren. Een echte verrijking!

testimonial Amélie, Claims Coordinator

Salarispakket

Bij Europ Assistance garanderen we je een aantrekkelijk salaris, met bijhorende extra-legale voordelen:

  • maaltijdcheques
  • hospitalisatieverzekering
  • groepsverzekering
  • terugbetaling van openbaar vervoer

Bovendien verbinden we ons er bij Europ Assistance toe om een loon dat tot 5% boven het sectorbarema ligt, uit te betalen aan onze medewerkers.

testimonial

Het kantoor ligt pal aan het Brussels Centraal station. Daarom ga ik nu met het openbaar vervoer, dat wordt terugbetaald door Europ Assistance.

testimonial Matthias, CCC Agent

Extra veel vakantiedagen

Dankzij de vele vakantiedagen, die je bovenop de wettelijke vakantiedagen geniet, kan jij je verlof – of een vrije dag voor onvoorziene gebeurtenissen- gemakkelijk inzetten. Je stemt af met je manager en klaar is kees.

 

testimonial

Met schoolgaande kinderen in huis is het altijd handig om wat extra vakantiedagen te hebben. Zo kan ik eenvoudig verlof nemen tijdens de schoolvakanties en mijn planning afstemmen op deze van de kinderen

testimonial Freya, Legal Advisor

Ontdek ons hypermodern kantoor, waar hybride werken centraal staat!

Ontdek ons hypermodern kantoor, waar hybride werken centraal staat!

What’s the hiring process like at Europ Assistance?

So you’re considering submitting your résumé. What happens next? Learn more about your experience as a candidate at Europ assistance from our colleagues

How is life in Europ Assistaance?

So you’re considering submitting your résumé. What happens next? Learn more about your experience as a candidate at Europ assistance from our colleagues

Ontdek wat onze medewerkers
denken over hun job.

Hoe ziet de dag van Chloé, onze bijstandsverlener, eruit?
Answered by:
Assistance Agent

Wat vindt Dirk zo fijn aan werken bij Europ Assistance?
Answered by:
Complaints Officer

Freya is enorm gehecht aan het contact met haar collega's!
Answered by:
Legal Advisor

Met gemak naar kantoor, samen met Isabel!
Answered by:
Sales Key Account Manager

Ontdek wat Michael zo verrijkend vindt aan zijn loopbaan als (werk)student.
Answered by:
Student Administrative Agent

Flexibiliteit, dat is wat Mikael handig vindt.
Answered by:
Product & Project Coordinator

Weet jij waar Nancy haar energie vandaan haalt?
Answered by:
Human Resources

Stephanie werkte onlangs mee aan een groot project!
Answered by:
Account Manager - Sales

Nieuwe collega?!

We zijn op zoek naar mensen die enthousiast zijn om ons te vergezellen op onze missie om mensen over de hele wereld te helpen ! Kom er bij en maak het verschil.

 

Nancy Bongo
Assistance agent

Lorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.

Nancy Bongo
Assistance agent

Lorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.

Nancy Bongo
Assistance agent

Lorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.

Liever persoonlijk contact? Stuur jouw toekomstige collega een berichtje!

Liever persoonlijk contact? Stuur hier jouw toekomstige collega's een berichtje!

Chat met je toekomstige collega's

Niet zeker of een job bij Europ Assistance wat voor jou is? Stel vrijblijvend jouw vraag een een van onze collega’s. Zij helpen je met plezier verder! 

Met wie wil je praten?

Gegevens

Waarmee kunnen we je helpen?

Maak je keuze & wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!