Support Manager - Northern Unit
Team
Operations
Contract type
Onbepaalde duur
Diploma
Master
Talenkennis
Engels
Overzicht
Job Description – Support Manager
Locatie: Te bepalen (Northern Europe)
Contracttype: Vast contract
Afdeling: Transformation / Operations
Team: Business Line
Rapporteert aan: Business Line Operations Director
Business Unit: Europ Assistance Northern Europe (EA NE)
Over Europ Assistance
Sinds 1963 is Europ Assistance de uitvinder van het assistentieconcept en een wereldwijde referentie in innovatieve service‑ en verzekeringsoplossingen binnen Travel, Mobility, Home & Connected Living, Health en Senior Care.
Europ Assistance Northern Europe (EA NE) is een Business Unit van de Europ Assistance Group en omvat de markten België, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Zwitserland en Oostenrijk. De assistance‑platformen binnen EA NE hebben als missie om klanten efficiënt te helpen en een hoogwaardige en consistente servicekwaliteit te garanderen over alle business lines heen.
Doel van de functie
De Support Manager is verantwoordelijk voor het aansturen, structureren en optimaliseren van de supportactiviteiten binnen een business line, in nauwe samenwerking met de platform managers.
De rol focust op kwaliteit van dienstverlening, continuous improvement, people development en productintegratie, met als doel de operationele performantie en klanttevredenheid duurzaam te verbeteren.
Jouw verantwoordelijkheden
1. Activity supervision & continuous improvement
- Ondersteunen en challengen van platform managers bij de correcte implementatie van de Continuous Improvement lifecycle
- Zorgen dat issues worden geïdentificeerd, geanalyseerd, opgelost, opgevolgd en gecommuniceerd
- Actief bijdragen aan kwaliteits‑ en verbeterprojecten binnen de business line
2. Quality of service & performance
- Coördineren en opvolgen van kwaliteitsactieplannen om NPS te verbeteren en klachten te verminderen
- Monitoren en communiceren van resultaten en successen
- Waken over naleving van contractuele engagementen tegenover partners, leveranciers en begunstigden
3. People development & support teams
- Aansturen en organiseren van supportteams (process experts, learning specialists)
- Ondersteunen van team leaders en managers bij:
- structureren van problemen en projecten
- documenteren van processen
- opvolgen van actieplannen
- Bijdragen aan ontwikkelingstools zoals skills matrix, trainingstrajecten en coachinginitiatieven
4. Productintegratie & kennisoverdracht
- Coördineren van product‑ en partnerintegraties in samenwerking met sales, partners en platform teams
- Zorgen voor aangepaste tools, communicatie en trainingsmateriaal
- Ondersteunen van duidelijke en consistente informatieoverdracht naar operationele teams
5. Projectmatige bijdrage
- Actief bijdragen aan of leiden van transformatie‑ en verbeterprojecten
- Samenwerken met andere afdelingen binnen Transformation en over de volledige unit heen
Wie ben jij
- Je hebt sterke analytische en organisatorische vaardigheden
- Je bent proces‑ en kwaliteitsgedreven
- Je communiceert vlot en werkt graag cross‑functioneel
- Je kan teams begeleiden zonder hiërarchisch overwicht
- Je bent oplossingsgericht, gestructureerd en resultaatgericht
Opleiding & ervaring
- Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Minstens 4 jaar relevante professionele ervaring
- Ervaring in operations, quality, transformation of service‑omgevingen is een sterke troef
Vaardigheden & talen
- People management: ja
- Engels: professioneel niveau (C1)
- Andere talen: afhankelijk van locatie
- Sterke digitale vaardigheden (Office 365)
Wat wij bieden
Bij Europ Assistance kom je terecht in een internationale, mensgerichte organisatie met sterke focus op kwaliteit en maatschappelijke impact.
Wij bieden:
- Een uitdagende rol met brede impact binnen EA Northern Europe
- Samenwerking met diverse landen en business lines
- Ruimte voor initiatief, verbetering en professionele groei
- Marktconforme verloning met extralegale voordelen
- Een omgeving die work‑life balance, inclusie en ontwikkeling stimuleert
Over ons
Je vormt de spil van het bedrijf: je staat onze klanten bij en biedt hen de gepaste oplossing zodat ze zonder zorgen kunnen reizen. Dankzij de professionaliteit van onze medewerkers kunnen we met de hand op het hart zeggen dat we intussen meer dan 60 jaar expert op de markt zijn.
Het leven bij Europ Assistance
Gedaan met elke dag pendelen naar kantoor!
Bij Europ Assistance hanteren we een 50% regel: je werkt 2 dagen per week op kantoor en de rest thuis. Elke 2 weken krijg je 1 dag, die je flexibel kan inzetten.
Per 10 werkdagen, werk jij dus 5 dagen op kantoor en 5 dagen van thuis uit. Ideaal wanneer je na het werk nog belangrijke afspraken moet inplannen!
Bovendien werken we met glijdende uren*. Ben jij een vroege vogel en stop je graag wat vroeger op de namiddag? Dat kan!
Liever wat later starten en langer doorwerken? Geen probleem!
*Sommige teams werken met een vast schema.
Ik vind werken bij Europ Assistance echt een verademing, omdat ze écht rekening houden met jou als persoon
Alicia, E-Marketeer
Diversiteit
Wereldburgers en burgers van de wereld: bij Europ Assistance staat de mens centraal. Wij weten dat ideeën voortkomen uit verschillende zienswijzen.
Daarom begrijpen, waarderen en omarmen wij bij Europ Assistance de diversiteit van onze teams. Volgens ons zorgen diversiteit en inclusie ervoor dat onze pioniersgeest in leven blijft.
Ik leer elke dag nieuwe dingen bij: mijn collega's komen van overal in het land, met diverse achtergronden en voorkeuren. Een echte verrijking!
Amélie, Claims Coordinator
Salarispakket
Bij Europ Assistance garanderen we je een aantrekkelijk salaris, met bijhorende extra-legale voordelen:
- maaltijdcheques
- hospitalisatieverzekering
- groepsverzekering
- terugbetaling van openbaar vervoer
Bovendien verbinden we ons er bij Europ Assistance toe om een loon dat tot 5% boven het sectorbarema ligt, uit te betalen aan onze medewerkers.
Het kantoor ligt pal aan het Brussels Centraal station. Daarom ga ik nu met het openbaar vervoer, dat wordt terugbetaald door Europ Assistance.
Matthias, CCC Agent
Extra veel vakantiedagen
Dankzij de vele vakantiedagen, die je bovenop de wettelijke vakantiedagen geniet, kan jij je verlof – of een vrije dag voor onvoorziene gebeurtenissen- gemakkelijk inzetten. Je stemt af met je manager en klaar is kees.
Met schoolgaande kinderen in huis is het altijd handig om wat extra vakantiedagen te hebben. Zo kan ik eenvoudig verlof nemen tijdens de schoolvakanties en mijn planning afstemmen op deze van de kinderen
Freya, Legal Advisor
Ontdek ons hypermodern kantoor, waar hybride werken centraal staat!
What’s the hiring process like at Europ Assistance?
How is life in Europ Assistaance?
Ontdek wat onze medewerkers
denken over hun job.
Nieuwe collega?!
We zijn op zoek naar mensen die enthousiast zijn om ons te vergezellen op onze missie om mensen over de hele wereld te helpen ! Kom er bij en maak het verschil.
Nancy Bongo
Assistance agentLorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.
Nancy Bongo
Assistance agentLorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.
Nancy Bongo
Assistance agentLorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.
Liever persoonlijk contact? Stuur jouw toekomstige collega een berichtje!
Liever persoonlijk contact? Stuur hier jouw toekomstige collega's een berichtje!
Chat met je toekomstige collega's
Niet zeker of een job bij Europ Assistance wat voor jou is? Stel vrijblijvend jouw vraag een een van onze collega’s. Zij helpen je met plezier verder!
Met wie wil je praten?
Gegevens
Waarmee kunnen we je helpen?
Maak je keuze & wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!