Jobs

Over Europ Assistance

Sinds 1963 is Europ Assistance een wereldwijde pionier in bijstandsverlening. Met meer dan 95 miljoen klanten in 200 landen biedt Europ Assistance oplossingen op het vlak van reis-, mobiliteits-, woning- en gezondheidsbijstand. In België is Europ Assistance gevestigd in Brussel en staat het bekend als een betrouwbare partner die mensen ondersteunt in moeilijke en stressvolle situaties, met als doel gemoedsrust en onafhankelijkheid te garanderen.

Doel van de functie

Als Quality Coach ben je een sleutelfiguur in de ontwikkeling van onze medewerkers. Je observeert, analyseert en begeleidt hen in hun groei, met als doel de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren. Je werkt nauw samen met teamleiders en fungeert als brug tussen coaching en operationele noden.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het uitvoeren van side-by-side monitoring (sit-ins) en dossieranalyses.
• Het voorbereiden van coachingformulieren en KPI-rapporten.
• Het opvolgen van 'We Learn'-sessies en evaluaties.
• Het adviseren van teamleiders over ontwikkelingsmaatregelen.
• Het coördineren en opvolgen van verbeteracties binnen het team.
• Het signaleren van terugkerende knelpunten en voorstellen van structurele oplossingen.
• Het zorgen voor een correcte en volledige documentatie van coachingactiviteiten.

Wie je bent:

• Je spreekt zeer goed tot perfect Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels.
• Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent empathisch, diplomatisch en oplossingsgericht.
• Je blijft kalm onder druk en bent flexibel in je aanpak.
• Je hebt ervaring in coaching, training of kwaliteitsbeheer (pluspunt).
• Je hebt affiniteit met cijfers en procesanalyse.
• Je bent vaardig met MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Je hebt kennis van interne processen en systemen (troef).

Wat wij bieden:

Bij Europ Assistance bieden we je een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische en mensgerichte organisatie. Je krijgt de kans om te groeien in een rol met maatschappelijke impact, waar je écht het verschil maakt voor mensen in nood.

We voorzien een competitief salaris met uitgebreide extra-legale voordelen: maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, work@home vergoeding en transportvergoeding.

Je werkt in een omgeving die inzet op diversiteit, inclusie en een gezonde work-life balance, met glijdende uren en een 9/10-regime binnen een 35-urige werkweek. Onze kantoren zijn uitstekend bereikbaar, recht tegenover Brussel-Centraal.

Je krijgt een contract van onbepaalde duur en de kans om deel uit te maken van een geëngageerd team dat elke dag klaarstaat om mensen wereldwijd te helpen.

Solliciteren