Complaints Agent
Team
Marketing
Contract type
Onbepaalde duur
Diploma
Bachelor, Master
Talenkennis
Nederlands, Engels, Frans
Overzicht
Complaints Agent
You Live – We Care!
Wij zijn een toonaangevende speler in klantgerichte dienstverlening en streven ernaar om onze klanten op elk moment bij te staan met empathie, expertise en daadkracht. Onze teams werken nauw samen om een uitzonderlijke klantenervaring te garanderen, waarbij we luisteren, analyseren en oplossingsgericht handelen. Ter versterking van onze Nederlandstalige klantenservice zoeken wij een Complaints Agent die met professionaliteit en betrokkenheid klachten behandelt en bijdraagt aan continue verbetering van onze processen.
Jouw rol
Als Complaints Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Nederlandstalige klanten. Je beheert klachten op een klantgerichte, empathische en efficiënte manier en zorgt voor een correcte opvolging en afhandeling. Je werkt nauw samen met interne teams en draagt actief bij aan het verbeteren van de klanttevredenheid.
Jouw verantwoordelijkheden
- Behandelen van klachten via telefoon, e-mail en chat in het Nederlands.
- Analyseren van klantendossiers en voorstellen van passende oplossingen volgens interne richtlijnen.
- Opvolgen van dossiers tot volledige afhandeling.
- Samenwerken met interne afdelingen (logistiek, financiën, klantenservice) om geschillen efficiënt op te lossen.
- Signaleren van terugkerende klachten en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Zorgvuldig documenteren van communicatie en genomen acties in het CRM-systeem.
Wie ben jij?
- Je hebt Nederlands als moedertaal (vereist).
- Je hebt een goede beheersing van Frans of Engels.
- Je hebt ervaring in klantcontact of een gelijkaardige functie.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent empathisch, diplomatisch en oplossingsgericht.
- Je kan professioneel omgaan met stressvolle situaties.
- Je bent vertrouwd met kantoorsoftware en CRM-systemen.
Wat bieden wij jou?
- Een dynamische werkomgeving waar klantgerichtheid centraal staat.
- Een grondige opleiding over onze producten, processen en systemen.
- Reële doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf.
Over ons
Je vormt de spil van het bedrijf: je staat onze klanten bij en biedt hen de gepaste oplossing zodat ze zonder zorgen kunnen reizen. Dankzij de professionaliteit van onze medewerkers kunnen we met de hand op het hart zeggen dat we intussen meer dan 60 jaar expert op de markt zijn.
Het leven bij Europ Assistance
Gedaan met elke dag pendelen naar kantoor!
Bij Europ Assistance hanteren we een 50% regel: je werkt 2 dagen per week op kantoor en de rest thuis. Elke 2 weken krijg je 1 dag, die je flexibel kan inzetten.
Per 10 werkdagen, werk jij dus 5 dagen op kantoor en 5 dagen van thuis uit. Ideaal wanneer je na het werk nog belangrijke afspraken moet inplannen!
Bovendien werken we met glijdende uren*. Ben jij een vroege vogel en stop je graag wat vroeger op de namiddag? Dat kan!
Liever wat later starten en langer doorwerken? Geen probleem!
*Sommige teams werken met een vast schema.
Ik vind werken bij Europ Assistance echt een verademing, omdat ze écht rekening houden met jou als persoon
Alicia, E-Marketeer
Diversiteit
Wereldburgers en burgers van de wereld: bij Europ Assistance staat de mens centraal. Wij weten dat ideeën voortkomen uit verschillende zienswijzen.
Daarom begrijpen, waarderen en omarmen wij bij Europ Assistance de diversiteit van onze teams. Volgens ons zorgen diversiteit en inclusie ervoor dat onze pioniersgeest in leven blijft.
Ik leer elke dag nieuwe dingen bij: mijn collega's komen van overal in het land, met diverse achtergronden en voorkeuren. Een echte verrijking!
Amélie, Claims Coordinator
Salarispakket
Bij Europ Assistance garanderen we je een aantrekkelijk salaris, met bijhorende extra-legale voordelen:
- maaltijdcheques
- hospitalisatieverzekering
- groepsverzekering
- terugbetaling van openbaar vervoer
Bovendien verbinden we ons er bij Europ Assistance toe om een loon dat tot 5% boven het sectorbarema ligt, uit te betalen aan onze medewerkers.
Het kantoor ligt pal aan het Brussels Centraal station. Daarom ga ik nu met het openbaar vervoer, dat wordt terugbetaald door Europ Assistance.
Matthias, CCC Agent
Extra veel vakantiedagen
Dankzij de vele vakantiedagen, die je bovenop de wettelijke vakantiedagen geniet, kan jij je verlof – of een vrije dag voor onvoorziene gebeurtenissen- gemakkelijk inzetten. Je stemt af met je manager en klaar is kees.
Met schoolgaande kinderen in huis is het altijd handig om wat extra vakantiedagen te hebben. Zo kan ik eenvoudig verlof nemen tijdens de schoolvakanties en mijn planning afstemmen op deze van de kinderen
Freya, Legal Advisor
Ontdek ons hypermodern kantoor, waar hybride werken centraal staat!
What’s the hiring process like at Europ Assistance?
How is life in Europ Assistaance?
Ontdek wat onze medewerkers
denken over hun job.
Nieuwe collega?!
We zijn op zoek naar mensen die enthousiast zijn om ons te vergezellen op onze missie om mensen over de hele wereld te helpen ! Kom er bij en maak het verschil.
Nancy Bongo
Assistance agentLorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.
Nancy Bongo
Assistance agentLorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.
Nancy Bongo
Assistance agentLorem ipsum is a name for a common type of placeholder text. Also known as filler or dummy text, this is simply text copy that serves to fill a space without actually saying anything.
Liever persoonlijk contact? Stuur jouw toekomstige collega een berichtje!
Liever persoonlijk contact? Stuur hier jouw toekomstige collega's een berichtje!
Chat met je toekomstige collega's
Niet zeker of een job bij Europ Assistance wat voor jou is? Stel vrijblijvend jouw vraag een een van onze collega’s. Zij helpen je met plezier verder!
Met wie wil je praten?
Gegevens
Waarmee kunnen we je helpen?
Maak je keuze & wij nemen zo snel mogelijk contact met je op!