Emplois

Supervisor contact center

Équipe
Assistance
Type de contrat
Durée indéterminée
Diplôme
Secondaire
Compétences linguistiques
Français, Néerlandais

Résumé

Bienvenu dans le monde d’Europ Assistance !
Chaque jour, nos collaborateurs, chargés d’assistance, s’engagent à donner le meilleur d’eux-mêmes pour aider nos clients et résoudre leurs problèmes dans les 4 coins du monde (problèmes de voitures, liés à l’habitation, problèmes de voyages tant en Belgique qu’à l’étranger)

Afin de s’assurer que nos activités se déroulent sans heurts ou autres problèmes, nous cherchons un nouveau Supervisor pour notre centre de contact sur l'assistance.

Imaginez : les prévisions météorologiques annonçaient des pluies/chutes de neiges qui s’avèrent être beaucoup plus extrêmes que prévues ! Et ceci se fait ressentir dans les volumes d’appels que nous recevons : nous sommes submergés d’appels et de mails de nos clients qui demandent à être aidés au plus vite !


Que faire ? Quels process activer afin d’absorber ce tsunami d’appels et mails ?


En tant que « chef d’orchestre, » vous vous assurez d’accorder les violons afin que l’équipe puisse offrir le service qualitatif auquel nos clients ont droit.

  • Primo, garder le contrôle lors de situation de crise est une seconde nature chez vous ! (D’ailleurs, secrètement, vous adorez ce genre de situation stressante qui vous boost à bloc)
  • Secundo, vous suivez demi-heure par demi-heure, minute par minute tous les appels entrants ainsi que la durée de ces appels, vous identifiez les collègues qui rencontrent des difficultés avec certains appels et dans ce cadre activez l’aide et/ou le soutien nécessaire (de par l’intervention d’un Trainer ou d’un Expert) ceci afin que les collègues puissent aider le plus rapidement possible le client suivant qui attend
  • Ensuite, vous cherchez des solutions, déterminez quelle stratégie à appliquer, quelle priorité à mettre en avant, adaptez là ou nécessaire afin de graduellement faire baisser les volumes d’appels.
  • Pour ce faire vous attribuez les bonnes tâches aux bonnes personnes et ensemble avec l’équipe, vous vous assurez d’atteindre les KPI’s escomptés

À la fin de shift, vous êtes satisfait de ce que vous avez réalisé avec l’équipe et de votre gestion du shift.
Ensuite, vient le moment du « hand over » : vous prenez le « lead » lors du briefing avec l’équipe du shift suivant : vous donnez le feedback nécessaire à votre collègue, mais aussi aux collègues Trainers, Experts et Managers.
Last but not least, vous n’oubliez pas de rédiger un rapport du déroulement de votre shift.

Et vous avez bien sûr hâte de commencer votre prochain shift !

Profile

  • L’expérience dans un environnement call center est indispensable
  • Vous avez un bachelier
  • Vous êtes autonome
  • Vous êtes trilingues (français, néerlandais et anglais)
  • Vous maîtrisez aisément MS Office

Intérêt?


Etes-vous le collègue que nous recherchons ? N’hésitez plus et envoyez aujourd’hui encore votre candidature via https://jobs.europ-assistance.be et qui sait, vous serez peut-être bientôt notre nouveau collègue !

À propos de nous

Travailler chez Europ Assistance, c'est bien plus que travailler. C'est s'amuser, aider les personnes dans le besoin, collaborer avec des collègues et bien plus encore.

Vous êtes le pivot de l'entreprise : vous assistez nos clients et leur proposez la solution adaptée pour qu'ils puissent voyager sereinement. Grâce au professionnalisme de nos employés, nous pouvons honnêtement dire que nous sommes un expert sur le marché depuis plus de 60 ans.

La vie chez Europ Assistance

L'équilibre travail-vie
la diversité
Package salarial attractif
Jours de vacances supplémentaires

Fini les trajets quotidiens au bureau !

Chez Europ Assistance nous appliquons une règle des 50% : vous travaillez 2 jours par semaine au bureau et le reste à la maison. Toutes les 2 semaines, vous obtenez 1 jour, que vous pouvez utiliser de manière flexible.
Pour chaque période de 10 jours ouvrables, vous travaillez 5 jours au bureau et 5 jours à domicile. Idéal lorsque vous devez programmer des rendez-vous importants après le travail !

De plus, nous travaillons avec des horaires glissants*. Vous êtes un lève-tôt et vous aimez vous arrêter un peu plus tôt dans l'après-midi ? C'est possible !
Vous préférez commencer un peu plus tard et travailler plus longtemps ? Aucun problème!

*Certaines équipes travaillent avec un horaire fixe.

 témoignage

Je trouve vraiment que travailler chez Europ Assistance est un soulagement, car ils vous prennent vraiment en compte en tant que personne

 témoignage Alicia, e-marketeuse

Diversité

Citoyens du monde et citoyens du monde : chez Europ Assistance, l'humain est au centre. Nous savons que les idées viennent de différents points de vue.
C'est pourquoi Chez Europ Assistance, nous comprenons, apprécions et apprécions la diversité de nos équipes† Nous croyons que la diversité et l'inclusion maintiennent notre esprit pionnier en vie.

 témoignage

J'apprends de nouvelles choses tous les jours : mes collègues viennent de tout le pays, avec des parcours et des préférences variés. Un véritable enrichissement !

 témoignage Amélie, coordonnatrice des réclamations

Package salarial

Chez Europ Assistance, nous vous garantissons un salaire attractif, assorti d'avantages sociaux :

  • Chèques-repas
  • Assurance hospitalisation
  • Assurance collective
  • Remboursement des transports en commun

De plus, chez Europ Assistance, nous nous engageons à verser à nos collaborateurs un salaire jusqu'à 5% supérieur au barème sectoriel.

 témoignage

Le bureau est situé juste à côté de la gare de Bruxelles Central. C'est pourquoi j'utilise désormais les transports en commun, qui sont remboursés par Europ Assistance.

 témoignage Matthias, Agent CCC

Jours de vacances supplémentaires

Grâce aux nombreux jours de vacances dont vous bénéficiez en plus des jours de congés légaux, vous pouvez facilement utiliser vos congés – ou un jour de congé en cas d'imprévus. Vous vous coordonnez avec votre manager et c'est tout.

 

 témoignage

Avec des enfants d'âge scolaire à la maison, il est toujours utile d'avoir quelques jours de vacances supplémentaires. Ainsi je peux facilement prendre des congés pendant les vacances scolaires et ajuster mon emploi du temps à celui des enfants

 témoignage Freya, conseillère juridique

Découvrez notre bureau ultramoderne, où le travail hybride est central !

Découvrez notre bureau ultramoderne, où le travail hybride est central !

Comment se passe le recrutement chez Europ Assistance ?

Vous envisagez donc de soumettre votre CV. Que se passe-t-il ensuite ? Apprenez-en plus sur votre expérience en tant que candidat chez Europe assistance auprès de nos collègues

Comment se passe la vie chez Europ Assistance ?

Vous envisagez donc de soumettre votre CV. Que se passe-t-il ensuite ? Apprenez-en plus sur votre expérience en tant que candidat chez Europe assistance auprès de nos collègues

Découvrez ce que nos employés
pensent de leur travail.

A quoi ressemble la journée de Chloé, notre assistante sociale ?
Répondu par :
Agent d'assistance

Qu'est-ce que Dirk aime dans son travail chez Europ Assistance ?
Répondu par :
Agent des plaintes

Freya est très attachée au contact avec ses collègues !
Répondu par :
Conseiller juridique

En toute simplicité au bureau, en compagnie d'Isabel !
Répondu par :
Responsable des Ventes Grands Comptes

Michael évolue chaque jour dans sa carrière d'étudiant (actif).
Répondu par :
Agent administratif étudiant

La flexibilité, c'est ce que Mikael trouve utile.
Répondu par :
Coordonnateur de produits et de projets

Savez-vous d'où Nancy tire son énergie ?
Répondu par :
Ressources Humaines

Stéphanie a récemment travaillé sur un gros projet !
Répondu par :
Gestionnaire de comptes - Ventes

Nouveau collègue ?!

Nous recherchons des personnes enthousiastes à l'idée de nous rejoindre dans notre mission d'aider les gens du monde entier ! Rejoignez-nous et faites la différence.

 

Nancy Bongo
Agent d'assistance

Lorem ipsum est le nom d'un type courant de texte d'espace réservé. Aussi connu sous le nom de remplissage ou de texte factice, il s'agit simplement d'une copie de texte qui sert à remplir un espace sans rien dire.

Nancy Bongo
Agent d'assistance

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Agent d'assistance

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Discutez avec vos futurs collègues

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