Customer Service Expert - Chargé d'Assistance
Équipe
Assistance
Type de contrat
Durée indéterminée
Diplôme
Secondaire
Compétences linguistiques
Français, Néerlandais, Anglais
Résumé
Assistant d'assistance chez Europ Assistance
Vous êtes empathique et passionné par l'aide aux autres ? Europ Assistance recherche des assistants d'assistance ! En tant que premier point de contact, vous êtes à la disposition de nos clients en cas de panne, d'urgence médicale ou de problèmes de voyage.
Ce que vous ferez
En tant que prestataire d'assistance chez Europ Assistance, vous êtes chargé(e) d'offrir un service de qualité à nos clients en Belgique et à l'étranger. Vos tâches comprennent notamment :
- Répondre aux appels téléphoniques des clients qui ont besoin d'aide.
- Coordonner l'assistance, par exemple en organisant le dépannage, l'assistance médicale et le rapatriement.
- Fournir des informations et des conseils précis aux clients sur leur situation et les solutions possibles.
- Enregistrer toutes les interactions avec les clients et mettre à jour les données pertinentes dans notre système.
Ce que nous attendons
Affinité avec le service à la clientèle et solides compétences en communication en néerlandais et en français.
Flexibilité et capacité à travailler sous pression dans un environnement stimulant.
Disponibilité pour travailler selon un horaire à temps plein (32 heures) variable, y compris le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Que pouvons-nous vous offrir ?
Chez Europ Assistance, nous offrons un poste stimulant et varié au sein d'une organisation dynamique. Vous bénéficierez de nombreuses possibilités de développement personnel et d'évolution. Nous offrons également un salaire compétitif et un ensemble complet d'avantages extralégaux, notamment des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une indemnité work@home et une indemnité de transport.
À propos de nous
La vie chez Europ Assistance
Fini les trajets quotidiens au bureau !
Chez Europ Assistance nous appliquons une règle des 50% : vous travaillez 2 jours par semaine au bureau et le reste à la maison. Toutes les 2 semaines, vous obtenez 1 jour, que vous pouvez utiliser de manière flexible. Pour chaque période de 10 jours ouvrables, vous travaillez 5 jours au bureau et 5 jours à domicile. Idéal lorsque vous devez programmer des rendez-vous importants après le travail !
De plus, nous travaillons avec des horaires glissants*. Vous êtes un lève-tôt et vous aimez vous arrêter un peu plus tôt dans l’après-midi ? C’est possible !
Vous préférez commencer un peu plus tard et travailler plus longtemps ? Aucun problème!
*Certaines équipes travaillent avec un horaire fixe.
Je trouve vraiment que travailler chez Europ Assistance est un soulagement, car ils vous prennent vraiment en compte en tant que personne
Alicia, e-marketeuse
La diversité
Citoyens du monde et citoyens du monde : chez Europ Assistance, l’humain est au centre. Nous savons que les idées viennent de différents points de vue.
C’est pourquoi Chez Europ Assistance, nous comprenons, apprécions et apprécions la diversité de nos équipes Nous croyons que la diversité et l’inclusion maintiennent notre esprit pionnier en vie.
J'apprends de nouvelles choses tous les jours : mes collègues viennent de tout le pays, avec des parcours et des préférences variés. Un véritable enrichissement !
Amélie, coordonnatrice des réclamations
Package salarial
Chez Europ Assistance, nous vous garantissons un salaire attractif, assorti d’avantages sociaux :
- Chèques-repas
- Assurance hospitalisation
- Assurance collective
- Remboursement des transports en commun
De plus, chez Europ Assistance, nous nous engageons à verser à nos collaborateurs un salaire jusqu’à 5% supérieur au barème sectoriel.
Le bureau est situé juste à côté de la gare de Bruxelles Central. C'est pourquoi j'utilise désormais les transports en commun, qui sont remboursés par Europ Assistance.
Matthias, Agent CCC
Jours de vacances supplémentaires
Grâce aux nombreux jours de vacances dont vous bénéficiez en plus des jours de congés légaux, vous pouvez facilement utiliser vos congés – ou un jour de congé en cas d’imprévus. Vous vous coordonnez avec votre manager et c’est tout.
Avec des enfants d'âge scolaire à la maison, il est toujours utile d'avoir quelques jours de vacances supplémentaires. Ainsi je peux facilement prendre des congés pendant les vacances scolaires et ajuster mon emploi du temps à celui des enfants
Freya, conseillère juridique
What’s the hiring process like at Europ Assistance?
How is life in Europ Assistaance?
Découvrez ce que nos employés pensent de leur travail.
Nancy Bongo
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Nancy Bongo
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