Customer Service Expert - Chargé d'Assistance
Équipe
Assistance
Type de contrat
Durée indéterminée
Diplôme
Secondaire
Compétences linguistiques
Français, Néerlandais
Résumé
Nous sommes à la recherche de collaborateurs passionnés par le service à la clientèle !
Responsabilités
Vous serez la personne de contact de nos clients pour résoudre leurs problèmes de voiture, de domicile et/ou de voyage tant en Belgique qu’à l'étranger : vous organiserez, par exemple, une assistance en cas de panne, des véhicules de remplacement ou d'autres solutions de mobilité ; vous organiserez l'assistance médicale, aiderez à organiser des rapatriements et veillerez à ce que ceux-ci se déroulent en toute sécurité ; vous veillerez à ce que les problèmes à l'habitation soient résolus, par exemple en faisant appel à un électricien ou à un serrurier.
Vous serez amenés à avoir de nombreux contacts téléphoniques et autres (e-mail, message, …) avec des clients, nos différents prestataires de services (garages, services de remorquage, compagnies de taxi, hôtels, hôpitaux... ) ainsi que d'autres collègues (médecins et infirmiers, collègues qui s'occupent des billets de train et/ou d'avion).
Une fois les ficelles du métier maîtrisées, nous comptons également sur vous pour travailler avec nous à l'amélioration continue des processus et des procédures mis en place, au développement de nouvelles solutions numériques ainsi qu’à la mise en oeuvre de nouveaux produits et clients.
Offre
- Un environnement multiculturel et une ambiance joviale et décontractée
- Une formation complète
- Un excellent équilibre de travail avec des bureaux facilement accessibles & possibilité de travailler partiellement de la maison
- Un contrat à durée indéterminée
- Salaire et avantages extra-légaux attrayants (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe et remboursement du transport en commun)
Profil
- Être enthousiaste et motivé par l’apprentissage d’un job passionnant
- Une bonne capacité à analyser rapidement les situations et à proposer une solution
- De très bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit en français et néerlandais avec une bonne maîtrise des fonctionnalités d’un PC.
- Être disposé à travailler selon un horaire variable de 32h/semaine (lundi - dimanche) ou 35h/semaine selon un horaire fixe (pas de dimanches ni de jours fériés)
À propos de nous
La vie chez Europ Assistance
Fini les trajets quotidiens au bureau !
Chez Europ Assistance nous appliquons une règle des 50% : vous travaillez 2 jours par semaine au bureau et le reste à la maison. Toutes les 2 semaines, vous obtenez 1 jour, que vous pouvez utiliser de manière flexible. Pour chaque période de 10 jours ouvrables, vous travaillez 5 jours au bureau et 5 jours à domicile. Idéal lorsque vous devez programmer des rendez-vous importants après le travail !
De plus, nous travaillons avec des horaires glissants*. Vous êtes un lève-tôt et vous aimez vous arrêter un peu plus tôt dans l’après-midi ? C’est possible !
Vous préférez commencer un peu plus tard et travailler plus longtemps ? Aucun problème!
*Certaines équipes travaillent avec un horaire fixe.
Je trouve vraiment que travailler chez Europ Assistance est un soulagement, car ils vous prennent vraiment en compte en tant que personne
Alicia, e-marketeuse
La diversité
Citoyens du monde et citoyens du monde : chez Europ Assistance, l’humain est au centre. Nous savons que les idées viennent de différents points de vue.
C’est pourquoi Chez Europ Assistance, nous comprenons, apprécions et apprécions la diversité de nos équipes Nous croyons que la diversité et l’inclusion maintiennent notre esprit pionnier en vie.
J'apprends de nouvelles choses tous les jours : mes collègues viennent de tout le pays, avec des parcours et des préférences variés. Un véritable enrichissement !
Amélie, coordonnatrice des réclamations
Package salarial
Chez Europ Assistance, nous vous garantissons un salaire attractif, assorti d’avantages sociaux :
- Chèques-repas
- Assurance hospitalisation
- Assurance collective
- Remboursement des transports en commun
De plus, chez Europ Assistance, nous nous engageons à verser à nos collaborateurs un salaire jusqu’à 5% supérieur au barème sectoriel.
Le bureau est situé juste à côté de la gare de Bruxelles Central. C'est pourquoi j'utilise désormais les transports en commun, qui sont remboursés par Europ Assistance.
Matthias, Agent CCC
Jours de vacances supplémentaires
Grâce aux nombreux jours de vacances dont vous bénéficiez en plus des jours de congés légaux, vous pouvez facilement utiliser vos congés – ou un jour de congé en cas d’imprévus. Vous vous coordonnez avec votre manager et c’est tout.
Avec des enfants d'âge scolaire à la maison, il est toujours utile d'avoir quelques jours de vacances supplémentaires. Ainsi je peux facilement prendre des congés pendant les vacances scolaires et ajuster mon emploi du temps à celui des enfants
Freya, conseillère juridique
What’s the hiring process like at Europ Assistance?
How is life in Europ Assistaance?
Découvrez ce que nos employés pensent de leur travail.
Nancy Bongo
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Nancy Bongo
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