Emplois

Customer Service Expert (Chargé d'Assistance)

Équipe
Assistance
Type de contrat
Durée indéterminée
Diplôme
Secondaire
Compétences linguistiques
Français, Néerlandais

Résumé

Nous sommes à la recherche des collaborateurs passionnés par le service à la clientèle !

Responsabilités


Vous serez la personne de contact de nos clients pour résoudre leurs problèmes de voiture, de domicile et/ou de voyage tant en Belgique qu’à l'étranger : vous organiserez, par exemple, une assistance en cas de panne, des véhicules de remplacement ou d'autres solutions de mobilité ; vous organiserez l'assistance médicale, aiderez à organiser des rapatriements et veillerez que ceux-ci se déroulent en toute sécurité ; vous veillerez à ce que les problèmes de la maison soient résolus, par exemple en faisant appel à un électricien ou à un serrurier.


Vous serez emmenés à avoir de nombreux contacts téléphoniques et autres (e-mail, message, …) avec des clients, nos différents prestataires de services (garages, services de remorquage, compagnies de taxi, hôtels, hôpitaux... ) ainsi que d'autres collègues (médecins et infirmières, collègues qui s'occupent des billets de train et/ou d'avion).


Une fois les ficelles du métier maîtrisées, nous comptons également sur vous pour travailler avec nous à l'amélioration continue des processus et des procédures mis en place, au développement de nouvelles solutions numériques ainsi qu’à la mise en oeuvre de nouveaux produits et clients.


Offre

  • Un environnement multiculturel et une ambiance joviale et décontractée
  • Une formation complète
  • Un excellent équilibre travail avec des bureaux facilement accessibles & possibilité de travailler partiellement de la maison
  • Un contrat à durée déterminée
  • Salaire et avantages extra-légaux attrayants (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe et remboursement du transport en commun)

Profil

  • Être enthousiaste et motivé par l’apprentissage d’un job passionnant
  • Une bonne capacité à analyser rapidement les situations et à proposer une solution
  • De très bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit en Français et Néerlandais avec une bonne maîtrise des fonctionnalités d’un PC.
  • Être disposé à travailler selon un horaire variable de 32h/semaine (lundi - dimanche)

À propos de nous

Travailler chez Europ Assistance, c'est bien plus que travailler. C'est s'amuser, aider les personnes dans le besoin, collaborer avec des collègues et bien plus encore.

Vous êtes le pivot de l'entreprise : vous assistez nos clients et leur proposez la solution adaptée pour qu'ils puissent voyager sereinement. Grâce au professionnalisme de nos employés, nous pouvons honnêtement dire que nous sommes un expert sur le marché depuis plus de 60 ans.

La vie chez Europ Assistance

L'équilibre travail-vie
la diversité
Package salarial attractif
Jours de vacances supplémentaires

Fini les trajets quotidiens au bureau !

Chez Europ Assistance nous appliquons une règle des 50% : vous travaillez 2 jours par semaine au bureau et le reste à la maison. Toutes les 2 semaines, vous obtenez 1 jour, que vous pouvez utiliser de manière flexible.
Pour chaque période de 10 jours ouvrables, vous travaillez 5 jours au bureau et 5 jours à domicile. Idéal lorsque vous devez programmer des rendez-vous importants après le travail !

De plus, nous travaillons avec des horaires glissants*. Vous êtes un lève-tôt et vous aimez vous arrêter un peu plus tôt dans l'après-midi ? C'est possible !
Vous préférez commencer un peu plus tard et travailler plus longtemps ? Aucun problème!

*Certaines équipes travaillent avec un horaire fixe.

 témoignage

Je trouve vraiment que travailler chez Europ Assistance est un soulagement, car ils vous prennent vraiment en compte en tant que personne

 témoignage Alicia, e-marketeuse

Diversité

Citoyens du monde et citoyens du monde : chez Europ Assistance, l'humain est au centre. Nous savons que les idées viennent de différents points de vue.
C'est pourquoi Chez Europ Assistance, nous comprenons, apprécions et apprécions la diversité de nos équipes† Nous croyons que la diversité et l'inclusion maintiennent notre esprit pionnier en vie.

 témoignage

J'apprends de nouvelles choses tous les jours : mes collègues viennent de tout le pays, avec des parcours et des préférences variés. Un véritable enrichissement !

 témoignage Amélie, coordonnatrice des réclamations

Package salarial

Chez Europ Assistance, nous vous garantissons un salaire attractif, assorti d'avantages sociaux :

  • Chèques-repas
  • Assurance hospitalisation
  • Assurance collective
  • Remboursement des transports en commun

De plus, chez Europ Assistance, nous nous engageons à verser à nos collaborateurs un salaire jusqu'à 5% supérieur au barème sectoriel.

 témoignage

Le bureau est situé juste à côté de la gare de Bruxelles Central. C'est pourquoi j'utilise désormais les transports en commun, qui sont remboursés par Europ Assistance.

 témoignage Matthias, Agent CCC

Jours de vacances supplémentaires

Grâce aux nombreux jours de vacances dont vous bénéficiez en plus des jours de congés légaux, vous pouvez facilement utiliser vos congés – ou un jour de congé en cas d'imprévus. Vous vous coordonnez avec votre manager et c'est tout.

 

 témoignage

Avec des enfants d'âge scolaire à la maison, il est toujours utile d'avoir quelques jours de vacances supplémentaires. Ainsi je peux facilement prendre des congés pendant les vacances scolaires et ajuster mon emploi du temps à celui des enfants

 témoignage Freya, conseillère juridique

Découvrez notre bureau ultramoderne, où le travail hybride est central !

Découvrez notre bureau ultramoderne, où le travail hybride est central !

Comment se passe le recrutement chez Europ Assistance ?

Vous envisagez donc de soumettre votre CV. Que se passe-t-il ensuite ? Apprenez-en plus sur votre expérience en tant que candidat chez Europe assistance auprès de nos collègues

Comment se passe la vie chez Europ Assistance ?

Vous envisagez donc de soumettre votre CV. Que se passe-t-il ensuite ? Apprenez-en plus sur votre expérience en tant que candidat chez Europe assistance auprès de nos collègues

Découvrez ce que nos employés
pensent de leur travail.

A quoi ressemble la journée de Chloé, notre assistante sociale ?
Répondu par :
Agent d'assistance

Qu'est-ce que Dirk aime dans son travail chez Europ Assistance ?
Répondu par :
Agent des plaintes

Freya est très attachée au contact avec ses collègues !
Répondu par :
Conseiller juridique

En toute simplicité au bureau, en compagnie d'Isabel !
Répondu par :
Responsable des Ventes Grands Comptes

Michael évolue chaque jour dans sa carrière d'étudiant (actif).
Répondu par :
Agent administratif étudiant

La flexibilité, c'est ce que Mikael trouve utile.
Répondu par :
Coordonnateur de produits et de projets

Savez-vous d'où Nancy tire son énergie ?
Répondu par :
Ressources Humaines

Stéphanie a récemment travaillé sur un gros projet !
Répondu par :
Gestionnaire de comptes - Ventes

Nouveau collègue ?!

Nous recherchons des personnes enthousiastes à l'idée de nous rejoindre dans notre mission d'aider les gens du monde entier ! Rejoignez-nous et faites la différence.

 

Nancy Bongo
Agent d'assistance

Lorem ipsum est le nom d'un type courant de texte d'espace réservé. Aussi connu sous le nom de remplissage ou de texte factice, il s'agit simplement d'une copie de texte qui sert à remplir un espace sans rien dire.

Nancy Bongo
Agent d'assistance

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Agent d'assistance

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Discutez avec vos futurs collègues

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