Customer Service Expert - Chargé d'Assistance
Équipe
Assistance
Type de contrat
Durée indéterminée
Diplôme
Secondaire
Compétences linguistiques
Français, Néerlandais, Anglais
Résumé
Conseiller d'assistance chez Europ Assistance
Tu es empathique et passionné par l'aide aux autres ? Europ Assistance recherche des conseillers d'assistance ! En tant que premier interlocuteur, tu seras là pour nos clients en cas de panne, d'urgence médicale ou de problème de voyage.
Quelles seront tes missions ?
En tant que conseiller d'assistance chez Europ Assistance, tu seras chargé d'offrir un service de qualité à nos clients, tant en Belgique qu'à l'étranger. Tes missions comprendront notamment :
- Répondre et traiter les appels téléphoniques des clients qui ont besoin d'aide.
- Coordonner l'assistance, comme l'organisation du dépannage, de l'assistance médicale et du rapatriement.
- Fournir des informations précises et des conseils aux clients sur leur situation et les solutions possibles.
- Enregistrer toutes les interactions avec les clients et mettre à jour les données pertinentes dans notre système.
Qu'attendons-nous de toi ?
- Une affinité pour le service client et de solides compétences en communication en néerlandais, français et anglais
- De la flexibilité et la capacité à travailler sous pression dans un environnement exigeant.
- La volonté de travailler selon un horaire variable à temps plein (32 h), y compris les samedis, dimanches et jours fériés.
Qu'avons-nous à t'offrir ?
Chez Europ Assistance, nous proposons un poste stimulant et varié au sein d'une organisation dynamique.
Tu bénéficieras de nombreuses opportunités de développement personnel et d'évolution.
Nous offrons également un salaire compétitif et un ensemble complet d'avantages extralégaux, notamment des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une indemnité de télétravail et une indemnité de transport.
Nous accordons une grande importance à un environnement de travail agréable, avec un accent particulier sur la diversité et l'inclusion.
Chez Europ Assistance, nous cultivons un environnement ouvert et multiculturel où la diversité occupe une place centrale, avec une équipe de plus de 300 collaborateurs.
Nos valeurs « We Care » – Caring, Availability, Reliability et Easy to work with – sont au cœur de notre entreprise.
On s’engage pour l’égalité des chances pour tous, sans distinction d’âge, de genre, d’origine ethnique, de religion ou de parcours.
À propos de nous
La vie chez Europ Assistance
Fini les trajets quotidiens au bureau !
Chez Europ Assistance nous appliquons une règle des 50% : vous travaillez 2 jours par semaine au bureau et le reste à la maison. Toutes les 2 semaines, vous obtenez 1 jour, que vous pouvez utiliser de manière flexible. Pour chaque période de 10 jours ouvrables, vous travaillez 5 jours au bureau et 5 jours à domicile. Idéal lorsque vous devez programmer des rendez-vous importants après le travail !
De plus, nous travaillons avec des horaires glissants*. Vous êtes un lève-tôt et vous aimez vous arrêter un peu plus tôt dans l’après-midi ? C’est possible !
Vous préférez commencer un peu plus tard et travailler plus longtemps ? Aucun problème!
*Certaines équipes travaillent avec un horaire fixe.
Je trouve vraiment que travailler chez Europ Assistance est un soulagement, car ils vous prennent vraiment en compte en tant que personne
Alicia, e-marketeuse
La diversité
Citoyens du monde et citoyens du monde : chez Europ Assistance, l’humain est au centre. Nous savons que les idées viennent de différents points de vue.
C’est pourquoi Chez Europ Assistance, nous comprenons, apprécions et apprécions la diversité de nos équipes Nous croyons que la diversité et l’inclusion maintiennent notre esprit pionnier en vie.
J'apprends de nouvelles choses tous les jours : mes collègues viennent de tout le pays, avec des parcours et des préférences variés. Un véritable enrichissement !
Amélie, coordonnatrice des réclamations
Package salarial
Chez Europ Assistance, nous vous garantissons un salaire attractif, assorti d’avantages sociaux :
- Chèques-repas
- Assurance hospitalisation
- Assurance collective
- Remboursement des transports en commun
De plus, chez Europ Assistance, nous nous engageons à verser à nos collaborateurs un salaire jusqu’à 5% supérieur au barème sectoriel.
Le bureau est situé juste à côté de la gare de Bruxelles Central. C'est pourquoi j'utilise désormais les transports en commun, qui sont remboursés par Europ Assistance.
Matthias, Agent CCC
Jours de vacances supplémentaires
Grâce aux nombreux jours de vacances dont vous bénéficiez en plus des jours de congés légaux, vous pouvez facilement utiliser vos congés – ou un jour de congé en cas d’imprévus. Vous vous coordonnez avec votre manager et c’est tout.
Avec des enfants d'âge scolaire à la maison, il est toujours utile d'avoir quelques jours de vacances supplémentaires. Ainsi je peux facilement prendre des congés pendant les vacances scolaires et ajuster mon emploi du temps à celui des enfants
Freya, conseillère juridique
What’s the hiring process like at Europ Assistance?
How is life in Europ Assistaance?
Découvrez ce que nos employés pensent de leur travail.
Nancy Bongo
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Nancy Bongo
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