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À propos d'Europ Assistance

Depuis 1963, Europ Assistance est un pionnier mondial dans le domaine de l'assistance. Avec plus de 95 millions de clients dans 200 pays, Europ Assistance propose des solutions d'assistance voyage, mobilité, habitation et santé. En Belgique, Europ Assistance est établie à Bruxelles et est reconnue comme un partenaire fiable qui soutient les personnes dans des situations difficiles et stressantes, dans le but de leur garantir tranquillité d'esprit et indépendance.

Vous appréciez la recherche et l'identification des causes des problèmes ? Vous vous sentez à l'aise dans un environnement dynamique où la détection des fraudes, le recouvrement et la prévention des fuites sont essentiels à la réussite ?

Si tel est le cas, nous vous invitons à rejoindre notre équipe en tant qu'Expert en sinistres et excellence technique opérationnelle !

Objectif du poste :

En tant qu'expert en sinistres et en excellence technique opérationnelle, vous jouez un rôle crucial dans l'analyse, la gestion et l'optimisation des processus liés à la fraude, au recouvrement et aux fuites. Votre expertise nous aide à minimiser les pertes et à maximiser les économies, ce qui contribue directement au succès de notre organisation.

Principales responsabilités :

• Détecter, analyser et traiter les cas de fraude et de fuites dans les sinistres.
• Gérer les recouvrements tant sur le plan stratégique qu'opérationnel, identifier et traiter les résultats.
• Vous effectuez des Closed File Reviews (CFR) et des Ad-hoc Open File Reviews (OFR) afin d'identifier et de prévenir les erreurs systématiques et les fuites potentielles.
• Vous établissez des analyses, des rapports et des KPI relatifs à la fraude, aux recouvrements et aux fuites.
• Vous participez activement à des projets et à des initiatives de formation axés sur l'excellence technique et le partage des connaissances.
• Vous fournissez des conseils sur des cas complexes et des plaintes.

Qui êtes-vous ?

• Au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente dans le traitement des sinistres, les enquêtes sur les fraudes ou le secteur de l'aide.
• Solides compétences analytiques et capacité à résoudre les problèmes.
• Bonnes compétences en communication en néerlandais, français et anglais.
• Connaissance approfondie des systèmes et des processus opérationnels pertinents.
• Attitude proactive et capacité à travailler de manière autonome et à assumer la responsabilité des tâches.
• Aisance dans la formation.
• Disponibilité à voyager à l'étranger si nécessaire.

Collaboration :

• Collaborez étroitement avec les équipes régionales et mondiales.
• Participez aux réunions du Comité d'excellence technique et partagez les meilleures pratiques en matière de fraude, de recouvrement et de fuites.

Ce que nous offrons :

Chez Europ Assistance, nous vous proposons un poste stimulant et varié au sein d'une organisation dynamique et axée sur l'humain. Vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un rôle à impact social, où vous ferez véritablement la différence pour les personnes en détresse.

Nous offrons un salaire compétitif assorti d'avantages extralégaux étendus : chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, indemnité work@home et indemnité de transport.

Vous travaillerez dans un environnement qui mise sur la diversité, l'inclusion et un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, avec des horaires flexibles.

Nos bureaux sont facilement accessibles, juste en face de la gare de Bruxelles-Central.

Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée et aurez l'opportunité de faire partie d'une équipe engagée, prête à aider chaque jour des personnes dans le monde entier.

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