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À propos d’Europ Assistance

• Depuis 1963, Europ Assistance est un pionnier mondial dans le domaine de l’assistance. Avec plus de 95 millions de clients dans 200 pays, Europ Assistance propose des solutions d’assistance voyage, mobilité, habitation et santé. En Belgique, Europ Assistance est basée à Bruxelles et est reconnue comme un partenaire fiable qui soutient les personnes dans des situations difficiles et stressantes, avec pour objectif de garantir la tranquillité d’esprit et l’indépendance.

• Objectif de la fonction

• En tant que Quality Coach, vous êtes une figure clé dans le développement de nos collaborateurs. Vous observez, analysez et accompagnez leur évolution, dans le but d’améliorer continuellement la qualité de notre service. Vous collaborez étroitement avec les chefs d’équipe et faites le lien entre le coaching et les besoins opérationnels.

• Vos responsabilités incluent :

• Effectuer des suivis côte à côte (sit-ins) et des analyses de dossiers.
• Préparer des formulaires de coaching et des rapports KPI.
• Suivre les sessions 'We Learn' et les évaluations.
• Conseiller les chefs d’équipe sur les mesures de développement.
• Coordonner et suivre les actions d’amélioration au sein de l’équipe.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions structurelles.
• Assurer une documentation correcte et complète des activités de coaching.

• Profil recherché :

• Vous parlez très bien voire parfaitement le néerlandais et le français, et avez une bonne connaissance de l’anglais.
• Vous communiquez aisément, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous êtes empathique, diplomate et orienté solutions.
• Vous restez calme sous pression et êtes flexible dans votre approche.
• Vous avez de l’expérience en coaching, formation ou gestion de la qualité (atout).
• Vous avez une affinité avec les chiffres et l’analyse des processus.
• Vous maîtrisez MS Office (Excel, PowerPoint, Word).
• Vous avez connaissance des processus et systèmes internes (atout).

Ce que nous offrons :

Chez Europ Assistance, nous vous proposons une fonction stimulante et variée au sein d’une organisation dynamique et centrée sur l’humain. Vous aurez l’opportunité d’évoluer dans un rôle à impact sociétal, où vous faites réellement la différence pour les personnes en détresse.

Nous offrons un salaire compétitif accompagné d’avantages extralégaux étendus : chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe, indemnité de télétravail et remboursement des frais de transport.

Vous travaillerez dans un environnement qui valorise la diversité, l’inclusion et l’équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, avec des horaires flexibles et un régime 9/10 dans une semaine de travail de 35 heures. Nos bureaux sont idéalement situés, juste en face de Bruxelles-Central.

Vous bénéficierez d’un contrat à durée indéterminée et aurez la chance de faire partie d’une équipe engagée, prête chaque jour à venir en aide aux personnes dans le monde entier.

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