Marketing Stagaire - Expérience client et plaintes
Équipe
Marketing
Type de contrat
Stage
Diplôme
Bachelor, Master
Compétences linguistiques
Néerlandais, Français, Anglais
Résumé
You live, we care!
Depuis plus de 50 ans, Europ Assistance Belgique est la référence en matière d’assistance et de satisfaction client. Nous accompagnons nos clients face aux défis du quotidien en leur proposant des solutions innovantes et fiables, adaptées à leurs besoins.
Avec notre équipe de 270 collaborateurs, nous allions la flexibilité d’une entreprise à taille humaine à la force d’un groupe international. L’empathie, l’innovation, le pragmatisme et la collaboration sont ancrés dans notre ADN. Le respect et la diversité sont au cœur de notre culture, et nous croyons que chacun peut faire la différence !
Vous êtes passionné(e) par l’expérience client et souhaitez contribuer à l’optimisation des processus marketing ? Vous voulez jouer un rôle actif dans l’amélioration de la satisfaction client et l’efficacité des processus ? Alors ce stage est fait pour vous !
Stagiaire Marketing Operations – Expérience Client & Gestion des Plaintes
Vos missions :
- Amélioration de l’expérience client :
- Analyser les données de satisfaction client et identifier les points d’amélioration.
- Participer au développement et à la mise en place d’initiatives pour optimiser l’expérience client.
- Optimisation des processus marketing :
- Contribuer à l’harmonisation de la gestion des plaintes au sein des différentes entités d’Europ Assistance.
- Participer à l’automatisation des tâches répétitives et à l’amélioration de l’efficacité des processus.
- Aider à l’automatisation des reportings et collaborer sur des projets BI.
Votre profil :
- Étudiant(e) en marketing, communication, commerce international ou IT.
- Excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes.
- Connaissance des outils d’automatisation marketing et des systèmes CRM.
- Familiarité avec l’analyse de données, un atout.
- Esprit d’initiative, excellent travail en équipe et bonnes compétences en communication.
Ce que nous vous offrons :
- Une opportunité unique d’acquérir une expérience concrète au sein d’une entreprise dynamique et innovante.
- La possibilité de contribuer à des projets stratégiques avec un impact direct sur l’expérience client.
- Un environnement de travail inspirant où vous serez encadré(e) par des experts du domaine.
- Un stage où vous ne serez pas seulement observateur, mais acteur du changement !
Prêt(e) à mettre vos talents en action et à faire la différence ?
Contactez-nous et rejoignez notre équipe ! 🚀
À propos de nous
La vie chez Europ Assistance
Fini les trajets quotidiens au bureau !
Chez Europ Assistance nous appliquons une règle des 50% : vous travaillez 2 jours par semaine au bureau et le reste à la maison. Toutes les 2 semaines, vous obtenez 1 jour, que vous pouvez utiliser de manière flexible. Pour chaque période de 10 jours ouvrables, vous travaillez 5 jours au bureau et 5 jours à domicile. Idéal lorsque vous devez programmer des rendez-vous importants après le travail !
De plus, nous travaillons avec des horaires glissants*. Vous êtes un lève-tôt et vous aimez vous arrêter un peu plus tôt dans l’après-midi ? C’est possible !
Vous préférez commencer un peu plus tard et travailler plus longtemps ? Aucun problème!
*Certaines équipes travaillent avec un horaire fixe.
Je trouve vraiment que travailler chez Europ Assistance est un soulagement, car ils vous prennent vraiment en compte en tant que personne
Alicia, e-marketeuse
La diversité
Citoyens du monde et citoyens du monde : chez Europ Assistance, l’humain est au centre. Nous savons que les idées viennent de différents points de vue.
C’est pourquoi Chez Europ Assistance, nous comprenons, apprécions et apprécions la diversité de nos équipes Nous croyons que la diversité et l’inclusion maintiennent notre esprit pionnier en vie.
J'apprends de nouvelles choses tous les jours : mes collègues viennent de tout le pays, avec des parcours et des préférences variés. Un véritable enrichissement !
Amélie, coordonnatrice des réclamations
Package salarial
Chez Europ Assistance, nous vous garantissons un salaire attractif, assorti d’avantages sociaux :
- Chèques-repas
- Assurance hospitalisation
- Assurance collective
- Remboursement des transports en commun
De plus, chez Europ Assistance, nous nous engageons à verser à nos collaborateurs un salaire jusqu’à 5% supérieur au barème sectoriel.
Le bureau est situé juste à côté de la gare de Bruxelles Central. C'est pourquoi j'utilise désormais les transports en commun, qui sont remboursés par Europ Assistance.
Matthias, Agent CCC
Jours de vacances supplémentaires
Grâce aux nombreux jours de vacances dont vous bénéficiez en plus des jours de congés légaux, vous pouvez facilement utiliser vos congés – ou un jour de congé en cas d’imprévus. Vous vous coordonnez avec votre manager et c’est tout.
Avec des enfants d'âge scolaire à la maison, il est toujours utile d'avoir quelques jours de vacances supplémentaires. Ainsi je peux facilement prendre des congés pendant les vacances scolaires et ajuster mon emploi du temps à celui des enfants
Freya, conseillère juridique
What’s the hiring process like at Europ Assistance?
How is life in Europ Assistaance?
Découvrez ce que nos employés pensent de leur travail.
Nancy Bongo
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Nancy Bongo
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