You live, we care!

Europ Assistance est un leader mondial dans la fourniture de services d’assistance, offrant une large gamme de solutions qui soutiennent à la fois les individus et les entreprises en cas de besoin. Notre unité pour l’Europe du Nord couvre le Benelux, la Suisse, l’Allemagne et l’Autriche, offrant un service exceptionnel et des solutions innovantes à nos clients.

Ce que vous ferez

En tant que Head of Marketing Operations, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration de l'efficacité et de l'efficience de nos initiatives marketing en Europe du Nord. Vous dirigerez la fonction des opérations marketing, mettrez en œuvre une stratégie régionale d’expérience client, optimiserez les processus marketing et soutiendrez la prise de décision basée sur les données. De plus, vous dirigerez une équipe de 11 personnes, en assurant la collaboration, la croissance et le succès de l’équipe.

Les principales responsabilités incluent :

• Mettre en place des outils d’analyse marketing et fournir des informations sur les performances des campagnes et l'expérience client.
• Analyser les données marketing pour formuler des recommandations stratégiques.
• Développer et optimiser les processus d’expérience client pour garantir des interactions clients cohérentes et efficaces.
• Gérer les budgets marketing et surveiller les dépenses par rapport aux budgets pour garantir l'efficience des coûts.
• Diriger des projets de technologies marketing, notamment les intégrations CRM, l’automatisation marketing et l'amélioration de l’engagement client.
• Collaborer avec diverses équipes, telles que le marketing, les ventes et l'informatique, pour garantir l'alignement des objectifs et une communication efficace entre les départements.
• Fournir leadership, encadrement et mentorat à l’équipe des opérations marketing.

Qui vous êtes

• Vous avez au minimum un bachelor en Marketing, Administration des affaires ou dans un domaine connexe.

• Au moins 5 ans d'expérience en opérations marketing, gestion de projet ou un rôle similaire.

• Une bonne maîtrise des processus marketing, de l'exécution des campagnes et de l'analyse de données.

• Expérience avec des technologies marketing (telles que Power BI, Power Automate, SQL, CRM, emailing et outils d’automatisation).

• Excellentes compétences en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs tâches et délais simultanément.

• Solides compétences analytiques avec la capacité d'interpréter les données et de prendre des décisions éclairées.

• Un joueur d’équipe communicatif qui collabore bien avec différents départements.

• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, et la connaissance du néerlandais et du français est un atout considérable, en particulier si vous résidez en Belgique.

• Une expérience dans le secteur assurance ou financier est un plus.

Ce que nous vous offrons

Chez Europ Assistance, nous vous offrons l’opportunité de faire partie d'une entreprise internationale dynamique avec un fort accent sur l'innovation et l'orientation client.

Nous soutenons votre développement professionnel avec des formations et des opportunités de développement, nous offrons un salaire compétitif et des avantages secondaires, et nous garantissons un environnement de travail où vos idées et initiatives sont valorisées.

Vous aurez l'opportunité d’avoir un impact au sein d'une organisation qui s'engage à améliorer l’expérience client en Europe du Nord.

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