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You live, we care!

Chez Europ Assistance en Belgique, nous sommes la référence en matière d'assistance depuis plus de 60 ans. Avec nos 270 employés, nous résolvons quotidiennement les problèmes les plus divers pour nos différents clients. L'empathie, l'innovation, le pragmatisme et la coopération sont dans notre ADN. Nous croyons que chacun peut faire la différence !

Vous êtes un leader né, passionné par le coaching d'équipe et la gestion opérationnelle ? Vous souhaitez jouer un rôle essentiel dans la garantie d'un excellent service client ? Alors le poste de chef d'équipe de plateforme est fait pour vous !

Ce que vous ferez

En tant que chef d'équipe de la plateforme, vous serez le moteur de notre plateforme d'assistance. Vous motiverez votre équipe et veillerez au bon déroulement et à l'efficacité des opérations quotidiennes.

Vos tâches comprendront :

✅ La gestion quotidienne d'une équipe d'environ 20 prestataires d'assistance.

✅ Vous guiderez et développerez les membres de votre équipe par le biais du coaching et de la formation afin qu'ils puissent garantir à nos clients un service de qualité. ✅ Vous utiliserez les bonnes ressources et contrôlerez le respect des procédures et des normes de qualité. ��

✅ Vous supervisez et développez les membres de votre équipe par le biais du coaching et de la formation afin qu'ils puissent garantir à nos clients un service de qualité.

✅ Vous déployez les bonnes ressources et veillez au respect des procédures et des normes de qualité.

✅ Vous contribuez à l'amélioration des processus et mettez en œuvre de nouvelles initiatives orientées vers le client.

✅ Vous analysez les performances opérationnelles de votre équipe et élaborez des rapports et des tableaux de bord.

✅ Vous assistez le responsable de plateforme dans les activités opérationnelles.

✅ Vous entretenez des contacts avec les partenaires commerciaux et représentez Europ Assistance lors d'événements externes.

Qui êtes-vous ?

Vous êtes un leader inspirant, passionné par le travail orienté client. Vous savez motiver une équipe et n'avez pas peur de prendre des décisions. Nous recherchons une personne qui :

✔ A de solides compétences en gestion des personnes et en coaching d'équipe.

✔ Aime travailler avec d'autres chefs d'équipe pour garantir un service client optimal.

✔ Parle couramment le français et le néerlandais et a une bonne connaissance de l'anglais (B2).

✔ Titulaire d'un diplôme de premier cycle universitaire.

✔ Au moins deux ans d'expérience dans un poste similaire.

✔ Esprit pratique et orienté résultats.

✔ Bonne connaissance d'Office 365 et d'autres outils numériques.

✔ Flexible, résolu et capable de résoudre des difficultés.

✔ Aime contribuer à l'optimisation des processus et à l'innovation.

Que pouvons-nous vous offrir ?

Chez Europ Assistance, vous aurez l'opportunité d'occuper un poste passionnant et polyvalent au sein d'une entreprise de renommée internationale. Nous attachons une grande importance à la fois à l'épanouissement professionnel et à un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée et vous offrons un package global attractif.

💰 Un package salarial compétitif avec de nombreux avantages, tels qu'une prime de fin d'année, des chèques-repas, une indemnité de télétravail, des éco-chèques et des chèques-cadeaux, une prime sectorielle et une prime collective, un leasing de vélo et le remboursement des frais de déplacement.

⚖️ Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée avec 38 jours de congé, 50 % de travail à domicile et un horaire flexible. 🏥 Une assurance complète offre une sécurité supplémentaire, avec une assurance hospitalisation (D).

⚖️ Un excellent équilibre entre vie professionnelle et vie privée avec 38 jours de congé, 50 % de télétravail et un horaire flexible.

🏥 Une assurance complète offre une sécurité supplémentaire, avec une assurance hospitalisation (DKV) et une assurance collective qui couvre la pension, l'invalidité et le décès.

📍 Notre bureau est situé dans un emplacement de choix, juste en face de la gare centrale de Bruxelles, ce qui le rend parfaitement accessible par les transports publics. Prêt à faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? Postulez dès aujourd'hui et faites la différence ! ��

📍 Notre bureau est idéalement situé, juste en face de la gare centrale de Bruxelles, ce qui le rend parfaitement accessible par les transports en commun.

Prêt à faire partie d'une équipe dynamique et innovante ? Postulez dès aujourd'hui et faites la différence ! 🚀

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