Customer Service Expert

Contrat :

Durée déterminée

Afin de renforcer nos services, nous sommes à la recherche de profils suivants :
Des collaborateurs passionnés par le service à la clientèle
Vous êtes passionnés par les contacts humains et vous voulez faire de cette passion votre profession afin d’offrir la meilleure solution aux besoins de nos clients ?

Responsabilités

Qu’allez-vous faire concrètement dans cette fonction ?


Vous serez la personne de contact de nos clients pour résoudre leurs problèmes de voiture, de domicile et/ou de voyage tant en Belgique qu’à l'étranger : vous organiserez, par exemple, une assistance en cas de panne, des véhicules de remplacement ou d'autres solutions de mobilité ; vous organiserez l'assistance médicale, aiderez à organiser des rapatriements et veillerez que ceux-ci se déroulent en toute sécurité ; vous veillerez à ce que les problèmes de la maison soient résolus, par exemple en faisant appel à un électricien ou à un serrurier.


Vous serez emmenés à avoir de nombreux contacts téléphoniques et autres (e-mail, message, …) avec des clients, nos différents prestataires de services (garages, services de remorquage, compagnies de taxi, hôtels, hôpitaux... ) ainsi que d'autres collègues (médecins et infirmières, collègues qui s'occupent des billets de train et/ou d'avion).


Une fois les ficelles du métier maitrisées, nous comptons également sur vous pour travailler avec nous à l'amélioration continue des processus et des procédures mis en place, au développement de nouvelles solutions numériques ainsi qu’à la mise en oeuvre de nouveaux produits et clients.


Offre

Qu’est-ce que nous vous offrons?
• Un travail varié et motivant
• De chouettes collègues, un environnement multiculturel et une ambiance joviale et décontractée
• Une formation complète pour connaître pas à pas tous nos produits et procédures
• La possibilité de participer à des améliorations de processus et à des projets
• Un excellent équilibre travail - vie privée (32 heures par semaine - horaire variable et une possibilité de travailler partiellement de la maison)
• Un contrat à durée déterminée
• Salaire et avantages extra-légaux attrayants (chèques-repas, assurance hospitalisation, assurance groupe et remboursement du transport en commun)
• Un bureau facilement accessible avec le transport en commun


Profil

Qu’attendons-nous de vous?
• Être enthousiaste et motivé par l’apprentissage d’un job passionnant
• De la patience, empathie et résistance au stress
• Une bonne capacité à analyser rapidement les situations et à proposer une solution
• De très bonnes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Être disposé à travailler selon un horaire variable (lundi - dimanche)
• Avoir une préférence naturelle pour le travail en équipe
• D’excellentes connaissances du néerlandais ou du français
• Une bonne maîtrise des fonctionnalités les plus utilisées d’un PC.

Nos assistances voyage vous protègent à l’étranger, notre assurance annulation protège votre budget vacances, nos assistances habitation et santé vous aident à alléger vos soucis quotidiens. Europ Assistance offre toujours une solution personnalisée pour chaque situation.

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